Lieferung der letzten Meile: Was es ist, Prozess, Herausforderungen und Trends

Online-Shopping hat die Interaktion der Verbraucher mit Unternehmen revolutioniert. Die Käufer entscheiden sich zunehmend, mehr online zu kaufen, weil sie so bequem sind. Aber damit kommt eine wachsende Liste von Anforderungen, die jedes Unternehmen befolgen muss, wenn sie gedeihen wollen.

Ganz oben auf der Liste stehen die Verbraucher, die eine schnelle Lieferung zu einem günstigen Preis erwarten, oder noch besser, kostenlos. Ja, kostenlos und schnell! Um also der Kurve voraus zu sein, müssen Sie Wege finden, effizient zu sein, ohne die Kosten auf Ihre Kunden zu verlagern.

Was ein wettbewerbsfähiges Unternehmen von einem angeschlagenen unterscheidet, ist der Umgang mit der Lieferung der letzten Meile. Das bedeutet, dass Sie die Bereitstellung der letzten Meile optimieren müssen, damit Ihr Unternehmen erfolgreich an Online-Kunden liefern kann.

In diesem Beitrag helfen wir Ihnen dabei, die Logistik der letzten Meile zu verstehen, mögliche zukünftige Probleme zu identifizieren und Ihnen zu zeigen, wie Sie Technologie für den Erfolg Ihres Unternehmens nutzen können.

Was ist Last Mile Delivery?

Die Lieferung der letzten Meile ist ein Prozess des Versands des Pakets vom Transportknotenpunkt zum Endkundenziel. Es ist der letzte Schritt des Versandprozesses, der mehrere Transportmittel beinhaltet.

Die Lieferung der letzten Meile bestimmt, wie effektiv jeder Versandprozess ist und deshalb investieren Unternehmen in, um den Prozess schnell und effizient zu gestalten. Ob Lebensmittellieferung, E-Commerce oder Einzelhandel, die Kundennachfrage nach Effizienz und schnellen Services steigt täglich. Infolgedessen ist diese letzte Stufe der Lieferdienste für die Unternehmen sehr kostspielig geworden.

Was ist das Last Mile Problem?

Die Zufriedenheit der Kunden ist die wichtigste Qualität für jedes Unternehmen, und dies kann erreicht werden, wenn der Lieferprozess der letzten Meile der beste ist. "Best" bedeutet hier einen schnellen und kostengünstigen Versand (und wenn möglich, kostenlos).

Der Widerspruch besteht hier darin, dass die Verbraucher zwar eine kostenlose und schnelle Lieferung der letzten Meile wünschen, dass sie aber weiterhin der entscheidende Faktor für die Kosten im gesamten Versandprozess ist. Diese Phase verbraucht auch am meisten Zeit.

Der Grund dafür ist, dass es mehrere Haltestellen entlang des Weges gibt, die geringe Fallgrößen beinhalten. In bevölkerungsreichen Gebieten wie Städten kann die Nähe zwischen den Tropfen kurz sein, wird aber durch Verkehrsstaus, Parkplatzmangel und unverständliche Adressen erschwert. In ländlichen Gebieten, in denen es keine Verkehrsprobleme gibt, könnte die Entfernung zwischen einer Haltestelle und der nächsten mehrere Kilometer auseinander liegen.

Besondere Bedingungen und mangelnde Planung seitens der Kunden ist auch ein Faktor, der in die Zeit frisst. Einige vergessen, an den Lieferorten aufzutauchen, den Lieferort in letzter Minute zu ändern, andere bieten sehr spezifische Zeitfenster für Lieferfahrer an, unter anderem.

Die Unternehmen sind gezwungen, diese Kosten zu bezahlen, weil die Verbraucher leicht alternative Einkaufsmöglichkeiten finden können, indem sie nur ein paar Klicks online. Und die anderen Verkäufer sind mehr als bereit zu dienen und tun dies effektiv.

Kolossale 53% der Versandkosten sind die Kosten für die Lieferung der letzten Meile, wobei die Unternehmen für etwa 25% zahlen. Das Problem ist, dass diese Kosten aufgrund der Ineffizienzen in der Lieferkette weiter steigen.

Die Kosten, Routenerfahrungen und Ineffizienzen, die ein Unternehmen verursacht, sind das, was wir das "Problem der letzten Meile" nennen.

Mit all diesen im Spiel, sollten Sie als Unternehmer alles tun, aber sich beschweren. Die Suche nach technologischen Lösungen, um Ihre letzte Meile Lieferung zu optimieren wird der beste Schritt. Es wird Ihnen helfen, Geld zu sparen, Zeit und machen Kunden glücklich.

Warum ist Last Mile Lieferung so teuer?

Letzte Meile Lieferung ist anders als große Versand-und Verbreitung, wo große Mengen von Material an einen einzigen Ort gebracht werden. Es geht darum, kleinere Pakete (das ist Teil einer großen Sendung) zu den Türstufen zu bringen.

Das bedeutet, dass Fahrer der letzten Meile komplizierte Routen nehmen, viel Zeit zwischen den Lieferungen auf den Straßen verbringen und mehr Zeit benötigen, um anzuhalten und mit dem Kunden zu interagieren. Damit ein Unternehmen erfolgreich ist, muss es eine große Fahrzeugflotte unterhalten und Personal einstellen, je nach den Serviceanforderungen. Einige der Kostentreiber sind:

(Abb. Letzte Meile Kundenerwartungen) Quelle

Niedrigere Durchschnittsgeschwindigkeiten aufgrund von Verkehrssituationen

Kleine LKWs und Transporter sind so konzipiert, dass sie mit einer idealen Geschwindigkeit von 55 Meilen pro Stunde für einen effizienten Kraftstoffverbrauch funktionieren. Im Durchschnitt sind das 6,5 MPG (Meilen pro Gallone). Aber die Zustellungen in den Städten senken die Durchschnittsgeschwindigkeiten aufgrund von Staus deutlich.

Ein Fahrzeug beschleunigt, verlangsamt und stoppt oft in schnellen Intervallen, was den Kraftstoffverbrauch deutlich erhöht. Am Ende des Tages verbringen die Fahrer nicht nur lange Stunden auf der Straße, sondern auch mehr für Kraftstoff und Fahrzeugwartung.

Viele Stopps = Leerlauf und Ausfallzeiten

Bei der Lieferung der letzten Meile sind mehrere Haltestellen erforderlich, an denen die Pakete an die bevorzugten Standorte der Kunden gebracht werden. Die Haltestellen sind mehr in den Städten, weil Lieferstellen näher an einander sind, es gibt viele Ampeln, verwinkelte Straßen und Staus.

Wenn Ihre LKWs im Leerlauf auf ihrer Route zur Lieferung für eine Stunde, jeder von ihnen kann 0,84 Gallonen pro Stunde verschwenden. Darüber hinaus müssen Sie noch zahlen Fahrer, ob sie in Bewegung sind oder nicht.

Nicht erfolgreiche Lieferungen

Wenn Sie Kettenpartner und Fulfillment-Center, dann ist dies vielleicht kein Problem. Wenn Sie jedoch Artikel an die Adresse des Kunden bringen, werden erfolglose Lieferungen Teil der Lieferung der letzten Meile. Dies dauert oft durchschnittlich 5% für die meisten Unternehmen. Und wenn Sie nicht ein Paket liefern, kostet es Sie $17.75. Am Ende des Tages, diese Zahl addiert sich zu einer großen Summe, die die Verluste viel macht. Aus diesem Grund sollte jeder Zustellbetrieb an seiner Versandgenauigkeit arbeiten. Einige der Dinge, die Sie in diesem Fall tun können, sind:

  • Benachrichtigung des Verbrauchers, sodass er erwartet, dass sein Paket zu einem bestimmten Zeitpunkt eintrifft
  • So bestätigen Sie die Verfügbarkeit des Kunden vor dem Versenden des Pakets
  • Genaue Identifizierung der Adresse des Verbrauchers
  • Bereitstellung von Optionen, mit denen Zeitfenster geplant werden können, damit alle Beteiligten sich dessen bewusst sind

Verlust der Spur von Lieferwegen

Ein Fahrer kann leicht verpassen ihre Lieferwege, wenn sie eine Menge Lieferungen zu machen. Das passiert oft, wenn es viele Haltestellen gibt und die Routen komplex sind. Wenn ein Fahrer unnötige Meilen sammelt, trägt das Unternehmen die zusätzlichen Kosten.

Rabatte, Rückgaben und Rückerstattungen

Jeder fünfte Einkauf landet für die meisten E-Commerce-Unternehmen in Rendite. Einige Kunden werden Rückerstattungen beantragen, sodass Sie am Ende mit Kraftstoff, bezahlt den Fahrer, aber ohne Verkauf eines Produkts. Andere Verbraucher werden einen anderen Artikel anfordern, den das Unternehmen kostenlos liefern muss. Und weil wir in einer wettbewerbsfähigen Geschäftswelt leben, kommt die Frage der Rabatte an Woo-Käufer an bestimmten Tagen für bestimmte Produkte, die kostenlose Lieferung beinhalten kann.

Schritte im Zustellungsprozess der letzten Meile

Die Lieferung der letzten Meile ist kein Rätselprozess. es wird für Unternehmen immer schwieriger, die hohen Anforderungen der Kunden zu erfüllen. Die folgenden fünf Schritte sind entscheidend für die Kundenzufriedenheit und das langfristige Wachstum:

Schritt 1

Registrierung von Bestellungen in einem zentralisierten System, in dem sowohl der Paketempfänger als auch der Absender den Status der Lieferung sehen können. Der Empfänger erhält oft über einen Tracking-Code oder eine Tracking-Nummer Zugriff auf dieses System.

Schritt 2

Das Paket kommt am Transportknotenpunkt an und wartet darauf, dass das Zustellpersonal sie abholt. Das Unternehmen sollte Mechanismen eingerichtet haben, damit die Transportmitarbeiter benachrichtigt werden, den Artikel abholen und schnell zum Kunden bringen können.

Schritt 3

Sortieren der Bestellungen und Zuordnung zu bestimmten Zustelltreibern je nach Route, Zustand des Artikels und Adresse des Empfängers. Ein Unternehmen mit speziellem Personal für bestimmte Routen spart Kosten und Zeit.

Schritt 4

Scannen von Paketen vor dem Verladen in Lieferfahrzeuge, um den Status an den Absender und Empfänger zu signalisieren. Dieser Schritt ist von entscheidender Bedeutung, da er die Wahrscheinlichkeit verringert, dass Gegenstände verloren gehen, bevor sie ihr Ziel erreichen.

Schritt 5

Die Lieferung erfolgt an die entsprechende Adresse, dann holt der Lieferant den Liefernachweis ein. Der Zustellungstreiber aktualisiert dann die Verfolgungsinformationen, um anzuzeigen, dass das Paket den neuen Besitzer erreicht hat.

Fünf Möglichkeiten, wie Technologie Ihre größten Herausforderungen bei der Bereitstellung der letzten Meile lösen kann

Wenn es um die Versandlogistik geht, ist die Perfektionierung der Lieferprozesse der letzten Meile der wichtigste Teil, um sicherzustellen, dass Kunden Ihre Dienstleistungen genießen. Für die meisten Unternehmen ist es jedoch eine große Herausforderung geworden, diese Logistikstufe zu verbessern und den Prozess kosteneffizient zu gestalten. Aber es ist machbar.

Wenn Sie sich fragen, wo Sie überhaupt anfangen und Ihre Herausforderungen bei der Lieferung der letzten Meile lösen können, dann weisen wir Sie zu 100% auf die Technologie hin. Ein Flottenmanagement-Tool ist, wo Sie beginnen sollten.

Dann wieder, aus den Hunderten von solchen Werkzeugen, die man ist richtig für Sie. Wenn Sie ein kleines Zustellunternehmen besitzen und in Zukunft Wachstumspläne haben oder bereits eine etablierte Zustellfirma für die letzte Meile haben, gibt es kein besseres Flottenmanagement-Tool wie FarEye.

FarEye ist eine umfassende Software zur Lieferung der letzten Meile, die mit allen erforderlichen Komponenten wie Analyse, Routenplanung, Versand, Bewegungsverfolgung, Kommunikation und Echtzeit-Verfolgung des Pakets ausgestattet ist. Diese Plattform erledigt die meiste Arbeit, die manuell hektisch und zeitaufwendig wäre. Aufgrund seiner Natur, wird es mit Last Meile Lieferung Unternehmen vertraut - sowohl kleine als auch große.

So kann ein umfassendes Tool wie FarEye Ihren Lieferprozess der letzten Meile unterstützen:

Routenplanung für schnellere Auslieferung

Es gibt mehrere Variablen, die Sie berücksichtigen müssen, um Ihre Routen zu planen und zu optimieren. Wenn Sie es nicht richtig machen, werden Sie am Ende mit Lieferverzögerungen, erhöhten Kosten und Frustrationen für den Kunden. Eine Software, die Ihnen bei der Routenplanung helfen kann, ist praktisch, um Ihnen zu helfen, effektiv zu werden.

FarEye ist mit einer der intuitivsten Routenplanungs-Funktionen ausgestattet, die automatisch Zeit, Ziele, Fahrzeugkapazität und Reiseverkehr berücksichtigt, um die besten Routen für Fahrer vorzuschlagen. Falls es Faktoren gibt, die die Paketzustellung beeinflussen könnten, erhalten die Fahrer Echtzeit-Benachrichtigungen, sodass sie proaktive Entscheidungen treffen können, anstatt reaktive Entscheidungen zu treffen.

Zeit und Geld sparen durch automatisiertes Dispatching

Das Beste an einer Plattform wie FarEye für Ihre letzte Meile Lieferung ist, dass Sie Zuweisungen an Fahrer vollständig automatisieren können. Die Einrichtung automatisierter Dispatches bedeutet weniger manuelle Arbeit an Ihrer Seite, was Zeit und Arbeitskosten erheblich spart. Die Zeit, die Sie für diese Arbeit verwenden würden, kann dazu verwendet werden, andere Bereiche Ihrer Lieferkanäle zu optimieren. Darüber hinaus werden menschliche Fehler reduziert, um eine effiziente Zuweisung Ihrer Ressourcen zu ermöglichen.

Liefernachweis innerhalb der Plattform

Wenn Sie das Vertrauen in die Kunden Ihrer Last-Meile-Lieferdienste stärken möchten, dann muss Technologie Teil Ihrer Prozesse sein. Mehr als 56% der Kunden sind an der Transparenz dieser Dienstleistungen interessiert.

Der Liefernachweis ist Teil der Transparenz und ist die Dokumentation, die beweist, dass der Fahrer das Paket tatsächlich geliefert hat. Mit der FarEye-Software kann der Empfänger unterschreiben, um anzuzeigen, dass er sein Paket erhalten hat, oder der Fahrer kann ein Foto von seiner Lieferung machen. Neben Signaturen und Fotos unterstützt diese Software auch Barcode und Notizen.

Erstellen von Berichten für Verantwortlichkeitszwecke

Analytics ist ein wichtiger Teil jedes Last Mile Delivery Business, aber nicht, wenn Sie nicht mit großen Berichten kommen. Die Berichterstattung hilft, Schwächen und Probleme zu finden sowie Möglichkeiten, den gesamten Lieferprozess zu verbessern.

Mit FarEye haben Sie die Kontrolle über alle wichtigen Messgrößen, einschließlich zurückgelegter Entfernungen, Kundenfeedback, Zeit und Erfolgsraten. Sie können die Daten filtern und exportieren, um auf so viele oder so wenig Informationen wie nötig zuzugreifen und sie Ihren Anforderungen entsprechend anpassen. Mit all dem in Ihren Händen ist es einfach, Einzelpersonen zur Rechenschaft zu ziehen und diejenigen zu belohnen, die es je nach ihrer Leistung verdienen.

Verbesserung der Kundenbeziehungen

Wenn Sie Ihren Kunden eine Tracking-Nummer anbieten, ist es besser, den zusätzlichen Aufwand für die Kommunikation mit dem Empfänger aufzubringen. Die Kundenzufriedenheit bei der Lieferung der letzten Meile erfordert, dass Sie die Sichtbarkeit erhöhen und offen kommunizieren.

FarEye erleichtert die Kommunikation zwischen Fahrer und Kunden. Per Knopfdruck in der App können sie anrufen und mit dem Fahrer sprechen und per SMS benachrichtigt werden, wie weit ihr Paket gekommen ist.

7 Trends, die weiterhin zu gestalten (und ändern) Last Mile Lieferung im Jahr 2021

Die Vervollkommnung der Lieferung der letzten Meile, um die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen, ist ein schrittweiser Prozess. Um dorthin zu gelangen, muss man weiter testen und ausführen. Hier sind die Trends, mit denen Sie Schritt halten müssen.

Auftragsabwicklung auf Anforderung

Konsumenten, die sich dem Online-Shopping hingeben, verlangen ständig die Erfüllung ihrer Bestellung am selben Tag, an dem sie einkaufen. Wenn Sie in der Lebensmittelindustrie sind, dann bedeutet dies ein paar Stunden, wenn nicht Minuten. Das bedeutet, dass weniger Zeit zum Planen bleibt, was es für die meisten Technologien schwierig macht, mit ihnen Schritt zu halten.

Verbesserte Verfolgung

Mehr denn je müssen Unternehmen, die Pakete auf der letzten Meile liefern, die Rückverfolgbarkeit verbessern. Dies ist sowohl für den Kunden als auch für den Verkäufer wichtig, um das Paket zu verfolgen und sicherzustellen, dass es nicht unterwegs verloren geht.

Wenn Sie Software wie FarEye verwenden, können Sie eine GPS-Funktion genießen, die den Ort und die Entfernung anzeigt, bevor das Paket das Ziel erreicht. Der Liefernachweis ist ein zusätzlicher Vorteil, da der Kunde den Erhalt bestätigt oder der Fahrer fotografische Nachweise der Lieferung entgegennimmt. Mit solchen Beweise Streitigkeiten reduziert werden, sodass der Prozess einwandfrei für die letzten Meile Träger und Kunden.

Inhouse-Lieferung der letzten Meile

Die meisten Online-Shops investieren in ihre eigenen internen Lieferdienste, anstatt einen unabhängigen Lieferdienstleister einzustellen. Amazon ist ein Beispiel. Auf diese Weise haben sie mehr Kontrolle über die Erfahrung, die sie ihren Kunden bieten, senken Kosten und sparen Zeit. Die meisten tun dies, indem sie anbieten, spät am Abend und über das Wochenende zu liefern.

Mikro-Transport-Hubs

E-Commerce-Websites investieren nun in das Micro Warehousing an verschiedenen Standorten, was die tägliche Lieferung erleichtert. Der E-Commerce-Riese Amazon nutzt diesen Trend, um ihre Produkte in nur zwei Stunden zu liefern, was andere nachahmen sollten.

Haustürlieferung verkauft

Das Sammeln von Kundeneinkaufsdaten hat es Unternehmen ermöglicht, zugehörige Artikel an sie zu verkaufen. Zum Beispiel kann ein Unternehmen seinen Fahrer mit Zahnbürsten schicken, wenn Sie Zahnpasta von ihnen für die letzten Monate gekauft haben. Es gibt viele Upselling-Möglichkeiten für Unternehmen, solange sie ihre Kunden verstehen.

Intelligente Technologie

Es ist nicht ungewöhnlich für Käufer, Waren mit einer begrenzten Haltbarkeit wie Fisch und Blumen online zu bestellen. Solche Produkte benötigen besondere Bedingungen, wenn sie Kunden unter den richtigen Bedingungen erreichen sollen. Unternehmen, die mit diesen Produkten zu tun haben, müssen in intelligente Technologie investieren, um die Luftfeuchtigkeit, die Temperatur und die Luftqualität im Lager und in den LKW zu kontrollieren.

Drohnen und Roboter

Es wird nicht mehr lange dauern, bis wir Drohnen und Roboter sehen können, die Menschen dienen. Dies wird den Unternehmen helfen, die Arbeitskosten loszuwerden, die Effizienz zu steigern und das ohne Unterbrechung.

Abschließende Überlegungen zur Lieferung der letzten Meile

Hoffentlich haben wir alle Ihre Fragen zur Lieferung der letzten Meile beantwortet und Sie ermutigt, in Technologie zu investieren, um Ihren Betrieb zu optimieren. Denken Sie nur daran, dass, ob Sie eine kleine oder große Last Mile Lieferoperation haben, Sie eine unschätzbare Gelegenheit haben, sich an die Bedürfnisse der Kunden anzupassen. Erarbeiten Sie einen Plan, testen Sie und führen Sie aus, um Arbeitslösungen für alle Beteiligten zu bieten.

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