2021 Market Guide for Vehicle Routing and Scheduling and Last-Mile Technologies. Get Your Copy

Доставка последней мили в 2021 году: руководство по пониманию программного обеспечения последней мили и его влияния

В 2020 году из-за продолжающейся пандемии доставка последней мили становится все более хаотичной. Перед компаниями, которые и так всеми силами старались удовлетворить меняющиеся потребности клиентов в быстрой и своевременной доставке в день оформления заказа, возникли новые сложности: бесконтактная доставка, полностью безналичный расчет, необходимость уточнения информации о состоянии здоровья и другие. Опытные потребители требуют полной прозрачности процесса доставки. Они хотят знать, где находится заказ, кто его доставляет и когда его можно будет получить. И это еще не все. Клиенты хотят, чтобы бренды обеспечивали более гибкую систему доставки. Современные потребители более лояльны к брендам, которые обеспечивают более гибкий процесс онлайн-покупок и учитывают нужды покупателя.

Чтобы оправдать ожидания покупателей, руководителям цепей поставок необходимо пересмотреть стратегию организации последней мили. Чтобы сохранить баланс между качеством обслуживания и прибыльностью, традиционной веерной модели поставок уже недостаточно. Автоматизация основных процессов последней мили будет играть ключевую роль в формировании будущего ритейлеров, поставщиков услуг электронной торговли, продуктовых сетей, ресторанов и производственных компаний.

Прежде чем углубиться в нюансы доставки последней мили, давайте разберемся, что это такое.

Переходите к тому разделу, который вас больше всего интересует по одной из ссылок ниже.

What is last mile delivery?

How last mile solutions can help?

What is the last mile delivery process?

What are the problems in last mile delivery?

Why is last mile delivery important?

What is last mile tracking?

Top Benefits of Last Mile Delivery Solution

Last Mile Delivery Trends in 2021 and Beyond

8 Key Features of Last Mile Delivery Software

What companies provide reliable last mile delivery solutions?

  • Что такое «последняя миля»?

Термин «последняя миля» используется для описания последнего этапа в цепи поставок. Путь продукта от склада до конечного потребителя называется последней милей доставки.

  • Как решение проблемы последней мили улучшит процесс доставки? 

Решение проблемы последней мили позволит ритейлерам, поставщикам услуг электронной коммерции, 3PL-операторам, производителям и другим компаниям улучшить организацию и оптимизировать работу комплексных цепей поставок. Давайте рассмотрим некоторые ключевые особенности решения проблемы последней мили. 

  • 1. Динамическое определение маршрутов

Опытные производители в работе с процессами последней мили применяют современные инструменты динамической маршрутизации. Эта технология обеспечивает ускоренную доставку, рост прибыли и наилучшее качество обслуживания. Алгоритмы динамического определения маршрутов позволяют менеджерам по поставкам и логистике на этапе последней мили отслеживать передвижение курьеров и транспорта в режиме реального времени. Система мгновенно уведомляет при отклонениях от маршрута, длительных остановках и простоях транспорта. Она корректирует маршрут доставки в режиме реального времени в зависимости от загруженности дорог, погодных условий, одностороннего движения, срочности доставки и других факторов. Динамическое определение маршрутов также упрощает планирование маршрута. Исходя из количества точек на маршруте и потребления топлива, система автоматически генерирует наиболее эффективный маршрут до конечного потребителя и таким образом упрощает последнюю милю доставки.

  • 2. Комплексный контроль операций по доставке

Прозрачность операций, осуществляемых в процессе наземных грузоперевозок, играет решающую роль на этапе последней мили. Современные технологии управления процессами последней мили помогают предприятиям достичь 100% прозрачности логистических операций начиная с момента размещения заказа клиентом. Менеджеры по доставке могут отслеживать процесс грузоперевозок в режиме реального времени и при необходимости быстро устранять ошибки.

  • 3. Электронное подтверждение доставки (e-POD)

Современные технологии управления процессами последней мили, передовые логистические решения, основаны на электронном подтверждении доставки, что позволяет предприятиям предоставлять клиентам возможность подписывать квитанции через мобильные приложения. Сейчас это крайне важно, ведь e-POD исключает физический контакт, поэтому как клиенты, так и менеджеры по продажам могут соблюдать социальную дистанцию. Электронное подтверждение доставки также помогает эффективно собирать данные, анализировать отзывы клиентов, облегчает процессы аудита и сокращает количество ошибок, обусловленных неавтоматизированным вводом данных.

  • 4. Точный сопоставительный анализ KPI

Использование современной логистической платформы, созданной опытными поставщиками технологий для управления процессами последней мили, помогает компаниям осуществлять более точный сопоставительный анализ ключевых показатели эффективности (KPI) и улучшать контроль за соблюдением SLA. Система предоставляет участникам процесса доставки возможность одновременно на одном экране отслеживать такие значимые показатели, как эффективность работы курьеров, задержки в доставке, оценки клиентов, соблюдение ETA, незавершенные доставки, эффективность 3PL и т.д. 

  • 5. Гибкие условия доставки

 Жестко регламентированные логистические процессы являются главной помехой обеспечения высокого качества обслуживания клиентов. Технология отслеживания доставки на последней миле предоставляет клиентам модель доставки с элементами самообслуживания. Она дает возможность изменять место доставки и время в пути на более подходящие. Такая технология может быстро адаптироваться к изменениям путем корректировки рабочих процессов в соответствии с потребностями клиента.

  • 6. Краудсорсинговая доставка 

В условиях, когда доставка на дом становится все более востребованной, предприятиям становится сложно экономично расширять масштабы логистических операций при использовании имеющихся ресурсов. Передовая технология управления процессами на этапе последней мили, основанная на использовании инструментов краудсорсинга, позволяет компаниям разных отраслей эффективно расширять масштабы доставки грузов. Эта технология позволяет быстро набирать курьеров, работающих на временной основе или неполный рабочий день, путем анализа рынка фрилансеров. Отбор производится исходя из уровня заработной платы, производительности, срочности доставки, близости к клиенту и ряда других критериев.

  • Как выглядит процесс доставки на этапе последней мили?

После того, как покупатель размещает заказ в Интернете, его веб-браузер или мобильное приложение напрямую подключается к серверу ритейлера или поставщика услуг электронной торговли. Заказ отправляется в централизованную систему управления заказами, которая подтверждает наличие товара на складе и предоставляет покупателю возможность оплатить заказ онлайн. Затем она отправляет запрос на склад с продукцией для отправки товара конечному покупателю. Именно там начинается последняя миля. Грузоотправитель посылает экспедитора, который забирает заказанный товар со склада. 

Затем агент загружает посылку в машину и доставляет ее в определенный заранее терминал. Затем курьер забирает посылку из терминала и доставляет ее клиенту. Казалось бы, все довольно просто. Однако последняя миля включает в себя множество самостоятельных процессов, и качество их организации во многом зависит от внутренних и внешних факторов. Чтобы обеспечить бесперебойное выполнение всех этих разрозненных процессов, предприятия внедряют современные логистические технологии доставки грузов на последней миле.

Вот все 6 этапов, из которых складывается последняя миля.

  • Запрошенные отправителем заказы регистрируются в электронном виде в системе перевозчика.
  • Заказ прибывает в терминал
  • Заказ передается в службу доставки с указанием всей необходимой информации (например, рекомендуемым маршрутом и местонахождением получателя).
  • Заказы просматриваются в целях ведения учета, а затем загружаются в развозные машины
  • Затем товар доставляется получателю
  • Персонал регистрирует и обновляет статус доставки

  • Какие существуют проблемы с доставкой последней мили?

Существует множество сложностей, которые обременяют всю цепь поставок, в том числе на этапе последней мили. Быстро растущая популярность доставки в день оформления заказа, устаревшая архитектура ИТ, непрозрачность логистических процессов, нормативы COVID-19 создают серьезные проблемы при выполнении операций на последней миле. Рассмотрим проблемы, которые возникают при доставке на этапе последней мили.

  • 1. Осуществление доставки в день заказа

Согласно опросам, более 80% клиентов готовы платить больше за ускоренную доставку. Но дело в том, что доставить груз быстро не так уж легко. Неэффективное построение маршрутов, зависимость от неавтоматизированного распределения задач и плохая организация процесса со стороны операторов логистики третьей стороны делают сокращение сроков доставки крайне сложным. Другой проблемой является обеспечение оптимального использования мощностей транспортных средств. Так как доставка в день оформления заказа в основном осуществляется для небольших посылок, то полное использование мощностей транспортных средств становится трудно достижимым. У предприятий нет времени, чтобы ждать, пока наберется достаточное количество заказов для обеспечения 100% продуктивности. Это также вызывает определенные финансовые сложности.

  •  2. Традиционные модели маршрутизации 

Без высокоэффективных инструментов и стратегий маршрутизации трудно, если вообще возможно, обеспечить своевременное и экономически эффективное оказание услуг по доставке на этапе последней мили. Традиционные модели маршрутизации во многом полагаются на неавтоматизированные процессы, поэтому учет факторов, влияющих на эффективное построение маршрутов в реальном времени, становится затруднительным. При неавтоматизированной маршрутизации изменение маршрута доставки на основании погодных условий, дорожных заторов, внезапных перекрытий, случайных отклонений от маршрута и других факторов представляет собой огромную проблему. 

  • 3. Непрозрачность логистических процессов

Устаревшая архитектура цепей поставок и традиционные модели доставки с неотлаженной синхронизацией работы систем являются главной причиной недостаточной прозрачности логистических операций. Рассмотрим следующий пример. Если система управления заказами не синхронизирована с системой 3PL-оператора, то менеджеру по логистике будет очень сложно отследить точное местонахождение развозной машины в определенный момент времени. Это приводит к множеству лишних, неэффективных действий. Непрозрачность процессов доставки приводит к задержкам, неточному определению ETA, отклонениям от маршрута, простою транспорта, дополнительному расходу топлива и делает процесс доставки неясным для клиентов.

  • 4. Минимизация негативного влияния COVID-19 

Продолжающаяся пандемия COVID-19 показала несостоятельность существующих логистических моделей. Введение норм социальной дистанции изменило порядок отправки, доставки и получения посылок. Бесконтактная доставка стала обыденностью, и это правильно, ведь она обеспечивает более строгое соблюдение норм социальной дистанции. Может показаться, что бесконтактная доставка — это довольно простой процесс, при котором курьер оставляет товар за дверью клиента, но на самом деле все несколько сложнее. Компании уведомлять клиента о завершении доставки так, чтобы не было необходимости даже открывать дверь. Отказ от оплаты наличными и картами также важен для того, чтобы свести личный контакт между курьером и клиентом к нулю. Кроме того, бренды должны сообщать клиентам температуру курьеров и персонала магазина с указанием времени замера, чтобы обеспечить высокий уровень стандартов безопасности. 

  • 5. Расширение масштабов операций по доставке 

В связи с растущими объемами онлайн-покупок и необходимостью сокращать время доставки, предприятия пересматривают методы выполнения операций на этапе последней мили. В особенно напряженные дни многим компаниям просто не хватает имеющихся в штате курьеров. Это затрудняет осуществление доставки в день оформления заказа. 

  • 6. Жестко регламентированные логистические процессы

В мире, где центральным является мгновенное удовлетворение потребностей и рыночная динамика постоянно меняется, нет места жестко регламентированным процессам доставки. Традиционные методы управления процессами на этапе последней мили, основанные на неавтоматизированных операциях, не позволяют оправдать ожидания клиентов. Современные покупатели предпочитают бренды, которые позволяют им оперативно менять место и время доставки на более подходящие.

  • 7. Увеличение выбросов углекислого газа

К сожалению, на транспорт приходится более 20% мировых выбросов углекислого газа. В связи с популяризацией философии энвайронментализма все больше потребителей готовы доплачивать за органически чистые продукты с упаковкой из материалов, пригодных для вторичной переработки. Неудивительно, что клиенты требуют доставку при которой сохраняется нулевой баланс выбросов углерода. Согласно опросам, 48% потребителей выступают за то, чтобы доставка была углеродно-нейтральной. Поэтому предприятиям необходимо внедрять стратегии, снижающие потребление топлива и пробег на последней миле.

  • Почему доставка последней мили так важна?

Существует множество причин, по которым последняя миля играет важную роль в процессе доставки. Сегодня логистика фактически является единственным связующим звеном между клиентом и брендом, поэтому последняя миля — чрезвычайно значимый этап доставки. Качество доставки последней мили влияет на впечатление клиента от сервиса и рентабельность.

  • Как происходит отслеживание доставки последней мили?

Отслеживание всех процессов на этапе последней мили является чрезвычайно значимым. Современные логистические платформы обеспечивают всем участникам логистического процесса больший контроль над процессами в рамках наземных грузоперевозок. Среди основных преимуществ отслеживания можно назвать устранение задержек, снижение транспортных рисков, точность KPI, повышение производительности и оптимизация затрат. Обеспечивая надежное отслеживание перемещений грузов на всех этапах доставки, предприятия могут значительно сократить время пробега транспорта в оба конца.

  1. Главные преимущества технологии управления процессами последней мили

Вот семь главных преимуществ внедрения надежной технологии управления процессами доставки грузов на этапе последней мили.

  • Перспективное планирование 
  •  Оптимизированная маршрутизация и отображение движения грузов 
  •  Гибкие условия доставки 
  •  Автоматизация процесса отправки грузов 
  •  Поддержание связи с потребителями 
  •  Электронное подтверждение доставки с верификацией 
  • Отслеживание и обновление информации по заказу в реальном времени
  • Тенденции в области доставки последней мили в 2021 году и в перспективе

Процесс доставки на этапе последней мили претерпел серьезные изменения за последние несколько лет, а особенно за 2020-й год, и продолжает развиваться по сей день. Вот некоторые тенденции, которые компании стали использовать, чтобы извлечь максимум пользы из последней мили и достичь конечной цели — удовлетворить запросы клиентов. Эти тенденции, наряду с другими, также получившими развитие, будут играть важную роль в планировании и оптимизации логистики последней мили.

  • 1. Быстрое выполнение заказа

Мы живем в мире мгновенного удовлетворения потребностей. Если вы хотите поговорить с другом, живущим где-то за океаном, это можно сделать в один клик. Поэтому потребители в целом стали менее терпеливыми: все они желают, чтобы их заказы были доставлены как можно быстрее, а лучше прямо в день оформления. 

 Чтобы оставаться на шаг впереди конкурентов, даже перевозчики, осуществляющие доставку на этапе последней мили должны оправдывать ожидания клиентов. Весь процесс доставки становится более четким и быстрым благодаря внедрению технологий. 

  • 2. Возможность отслеживания местонахождения заказа

Отслеживание посылок стало неотъемлемым элементом при ведении учета доставок. Именно отслеживание позволяет избежать возможной путаницы в случае утери посылки. Отслеживание в реальном времени с помощью GPS улучшает мониторинг местоположения посылки и водителя, что способствует повышению осведомленности транспортировщика и заказчика о процессе. Другие дополнительные функции, такие как подтверждение доставки и данные сопровождения, помогают снизить вероятность возникновения потенциальных споров, которые могут иметь место между потребителем и грузоотправителем.

  •  3. Автономная система управления процессами на этапе последней мили 

Многие средние и крупные игроки рынка электронной торговли уже перешли на внутреннюю систему доставки. Самый показательный пример здесь — компания Amazon. При использовании внутренних систем и ресурсов ритейлерам больше не приходится полагаться на стороннего перевозчика в вопросах эффективности доставки, ведь они осуществляют доставку самостоятельно. Компании создают собственные автопарки и нанимают водителей за свой счет. Это, главным образом, уменьшает зависимость от компаний-перевозчиков и сокращает расходы. Эффективность внутренних ресурсов предприятий также зависит от применения технологий, затраты на внедрение которых могут на начальном этапе показаться значительными, но в долгосрочной перспективе они оправдают себя.

  •  4. Микро-складирование: аренда дополнительных складских площадей 

Аренда дополнительных площадей и их переоборудование под склад способствует обеспечению бесперебойного выполнения заказов. Это объясняется тем, что при увеличении объема заказов, очевидно, понадобится больше складских площадей. С увеличением числа помещений, используемых для хранения заказов, их можно разделить по виду доставки, для которой они будут использоваться. Например, склады для товаров с доставкой в день оформления заказа или с несрочной доставкой.

  • 5. Доставка с помощью беспилотных автомобилей и дронов 

Программное обеспечение по управлению процессами на этапе последней мили может стать большим подспорьем при внедрении наиболее перспективных передовых технологий доставки. Опытные компании уже начали экспериментировать, применяя в работе автономные транспортные средства при доставке продуктов питания на территорию студгородка. Пиццерии используют беспилотные летательные аппараты для доставки продуктов клиентам прямо в окна и на балконы. Еще немного и к доставке станут подключать роботов. 

Как мы уже выяснили, человеческий фактор является одной из главных причин задержек и усложнения процесса доставки. Невозможно предотвратить такие проблемы, как нехватка сотрудников службы доставки или их неготовность выйти на смену — использование автономных автомобилей поможет избежать этого. Кроме того, участие людей в процессе доставки предполагает большие затраты на оплату труда. С появлением роботов и дронов этот вопрос будет решен. 

  • 8 ключевых характеристик программного обеспечения для управления доставкой последней мили

 Благодаря быстрому развитию логистических технологий, проблемы, связанные с доставкой на последнем этапе, могут быть легко решены. Современное программное обеспечение для управления процессами на этапе последней мили основывается на применении таких инновационных технологиях, как машинное обучение, интернет вещей, бизнес-аналитика, обработка естественного языка, автоматизация и ряде других, что делает управление доставкой на последнем этапе простым, продуктивным и беспрепятственным. Давайте кратко рассмотрим некоторые ключевые особенности передового программного обеспечения для управления доставкой последней мили. 

  • 1. Оптимизация циклов 

Современная платформа управления доставкой последней мили анализирует историю операций, чтобы автоматически определять и генерировать наиболее эффективный маршрут в рамках определенной геозоны логистического кластера. Так осуществляется оптимизация циклов. Это один из наиболее эффективных способов использовать возможности самообучающихся алгоритмов для улучшения маршрутизации, повышения производительности водителей, увеличение количества доставок за рейс и обеспечения более высокого процента своевременных доставок. 

  • 2. Прозрачность процессов доставки в режиме реального времени

Недостаточная прозрачность процесса остается серьезной проблемой при выполнении операций по доставке. Платформа по обеспечению доставки последней мили позволяет предприятиям достичь максимальной прозрачности грузовых перевозок. Отслеживание в режиме реального времени помогает предприятиям узнать, где именно находится автомобиль или водитель, сколько времени было потрачено на выполнение задачи, каково предполагаемое время прибытия груза, доберется ли водитель до места назначения вовремя, простаивает ли транспорт и т.д. 

  • 3. Электронное подтверждение доставки

Ключевой характеристикой платформы управления доставкой последней мили является электронное подтверждение доставки или e-POD. Оно позволяет избежать бумажной волокиты, связанной с выставлением счетов клиентам. Конечный потребитель может подписать квитанцию о доставке цифровой подписью с помощью своего смарт-устройства. Кроме того, это позволяет осуществлять хранение сведений о доставке в централизованном хранилище с возможностью последующего использования и анализа. Электронное подтверждение доставки позволяет предприятиям точно фиксировать информацию о доставке, выполненной своевременно и в полном объеме, и получать отзывы о сервисе напрямую от

To Know More

Get In Touch